關于長沙相關航線客票特殊處理的通告

尊敬的旅客：

為做好疫情防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，東航特制定涉及長沙相關航線客票特殊處理規定，具體如下：

一、適用范圍

（一）東航781開頭客票填開的國內航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及長沙的進港、出港或經停航班。航班日期在2021年10月18日（含）—2021年11月8日（含）之間。

（二）出票日期或換開日期：2021年10月20日（含）之前。

（三）取消訂座時間：須在航班起飛時間前。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內可免費辦理變更或退票，具體如下：

（一） 變更：

1.在客票有效期間內免費辦理變更相同始發地至到達地的航班或日期，變更航班日期范圍在2021年12月31日（含）之前，變更一次，免收變更手續費。

2.若未確定新的旅行時間，須先在上述時間內取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內辦理變更手續。

（二）退票：

1.在客票有效期內辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。

2.已按上述免費辦理變更手續，可在辦理變更后7天內提出退票申請，免收退票手續費。

（三）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。

三、 辦理渠道

1.原購票渠道（東航官網、東航APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等）。

2.東方航空微信小程序（微信搜索“中國東方航空”進入）

3.東航APP（https://app.ceair.com）

4.東航官網（http://www.juliengauthier.com）

5.東航客服熱線95530及各服務網點

東航溫馨提醒您：

1.客服熱線話務可能出現繁忙，若您航班發生調整，建議您優先選擇東航官網、東方航空APP等網上渠道辦理機票退改，以節省您的寶貴時間。

2.如您已提前辦理值機、選座等業務，建議您先回原辦理渠道取消已辦的值機、選座等服務后，再使用東航各類自助退改功能或者撥打95530熱線，以節省您的寶貴時間。

感謝您的理解和支持。

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中國東方航空股份有限公司

                   2021年10月20日